Знакомства с клиентом по телефону

Продажи по телефону, как с ними работать

знакомства с клиентом по телефону

(отдадим должное отделу маркетинга за таких клиентов) Здесь самое Суть знакомства: нужно уточнить имя, чтобы понять, туда ли вы о том, как клиент будет этот телефон использовать, мы сильно сузим круг. В статье даются краткие рекомендации о том, как лучше всего вести беседу с клиентами по телефону. Неважно, звонит ли вам клиент. Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для продажи вашей продукции + 5 правил общения с клиентом. Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы совершаете.

Цепочки идеального разговора должны базироваться на заранее подготовленных вопросах, задаваемых менеджером и подводящих переговоры к нужному результату; прописанных ответов на часто задаваемые вопросы, а также речевых формулировках, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений. Если какие-то возражения заранее предотвратить не удалось, то на помощь приходит второй блок, на котором держится любой скрипт: Под проблемными ситуациями понимаются различные возражения клиента, типичные для вашего бизнеса, а также всевозможные провокационные вопросы и просьбы клиента.

Получаем, что полный скрипт должен включать в себя следующие пункты: Если скрипт продаж составлен грамотно, то он он принесёт пользу каждому, кто заинтересован в продажах вашей компании.

Блог КлиентоМаннии

Менеджеры чувствуют себя увереннее от того, что у них есть готовый сценарий действий, они закрывают больше сделок, чувствуют удовлетворение от работы, а значит, становятся лояльными сотрудниками. Ну а компания получает больше прибыли за счёт закрытия сделок.

Общение с Клиентом во время продажи при личной встрече В данном случае ключевая задача — провести клиента через определенные этапы, которые позволят выявить ключевые потребности клиента, продемонстрировать ценности, закрыть возражения при их возникновении и заключить сделку.

Теперь давайте подробнее остановимся на этапах общения с Клиентом. Самопрезентация Здесь важно не только представиться, но и донести до Клиента ключевые задачи, которые буду решены в рамках этой встречи. Ответ на приветствие говорит о том, что собеседник перенес внимание со своего дела на ваш звонок и готов к восприятию новой информации.

знакомства с клиентом по телефону

Фразы помогут вам добиться конверсии звонков в продаже на уровне 80 процентов. Скачать продающие фразы Ссылка на рекомендации Потом менеджер называет свое имя и говорит: В нашем варианте менеджер говорит правду, но при этом не говорит ничего, что может вызвать негативную реакцию у собеседника.

Мы и здесь никого не обманули, все правда до последней буквы. Иван Иванович с которым мы общались до этого и который дал нам контакт ЛПР. Овладеть в совершенстве искусством продаж вы сможете, пройдя курс Школы коммерческого директора "Управление коммерческим подразделением".

Они не оставляют шанса уйти от ответа. Ведь все пытаются сделать презентацию, рассказать о том, насколько у них замечательное предложение, а я делаю просто, но не банально: Часто после такого вопроса на другом конце провода ошарашенный собеседник замолкает, а потом начинает смеяться. Что ж, я за нестандартное и живое общение — оно результативно. Кроме того, этим вопросам мы всегда легко и быстро может научить любого нашего менеджера по продажам.

И ему не придется тратить время на заучивание описания продукта и обучение искусству презентации выгоды от его использования. Хотя это не значит, что менеджер не должен знать продукт, который продает. Просто теперь это не главное. Потенциальный клиент сам рассказывает, что надо сделать для того, чтобы поставить ему наш товар. Задача менеджера — спросить, узнать, записать ответ. В случае же, если заказчик готов сделать заказ, но требует особых условий например, большую скидку— поставить в известность руководителя: Чтобы на следующий день перезвонить и уточнить, получил ли контрагент наше предложение, и снова попросить о заказе и не стесняться!

Как Начать Разговор - 3 Простых Способа

Это к тому же прекрасный повод поинтересоваться, когда появится потребность в нашем продукте, а также узнать, когда удобнее перезвонить, если сейчас неподходящее время для разговора, и что сделать, чтобы не надоесть.

Обычно менеджеры по продажам воспринимают просьбу выслать коммерческое предложение как попытку вежливо отказаться от их услуг. Потому что к этому моменту у нас есть имя ЛПР, его мейл, возможно, факс. Теперь, до тех пор пока он не закажет у нас карты, он будет получать еженедельную рассылку с полезными и интересными материалами по профилю его профессиональной деятельности, советами и рекомендациями по использованию пластиковых карт в самых разных сферах бизнеса.

Ведь он вышел из состояния равновесия, сделал определенные усилия: И неважно, звонит он чтоб поругаться, узнать стоимость нового оборудования или просто ему скучно.

Этапы переговоров по телефону

Это мелочь, но вы не можете себе представить обиду человека, с которым не поздоровались. Это та самая мелочь, которая может с самого начала перечеркнуть продажу, закончить разговор, не дав ему начаться.

Сделайте это ненавязчиво, но не автоматически. Когда я звоню, чтоб выяснить какие-то проблемы, чаще всего слышишь механическое: Зачем вообще представляются, вы не задумывались? Если у вас что-то ломается, или пропадает интернет — вы имеете полное право сердиться на своего провайдера.

знакомства с клиентом по телефону

Можно кричать на сотрудника компании — обезличенного, который где-то. Но вот этот конкретный человек, который прямо сейчас общается с вами по телефону — он-то совсем не при. Поэтому, когда вы представляетесь, разговор между обиженным клиентом и злобной компании плавно переходит в плоскость разговора просто двух людей. Узнайте, что нужно клиенту. Нет ничего более простого и понятного и в то же время самого невыполняемого. Мысль о том, что нужно слушать клиента настолько банальна, что даже стыдно ее писать.

Но тогда почему этого практически никто не делает? Например, вы делаете сайты. И казалось бы — что тут слушать, раз клиент вам звонит, значит ему нужен сайт! Увы, это не так! Клиенту не нужен сайт! Ему нужен источник продаж через интернет. А значит, ему нужна красивая формочка с желтым бантиком, или строгая визитка с фотографией шефа, или интернет-магазин с множеством функций. Суть в том, что даже один и тот же товар может быть продан совершенно разным клиентам с совершенно разными потребностями.

Просто нужно внимательно их выслушать и понять, какой стороной ваш товар им показать.